如何報告疑似欺詐交易？

如果您懷疑帳戶上出現了欺詐交易，請立即聯繫我們的客戶服務團隊，電子郵件：[email protected]。您提供的資訊和證據將作為支持您的爭議的重要文件，是我們處理案件所必需的。

1. 交易詳情

   1. 訂單號碼

   2. 交易時間

   3. 交易金額

   4. 商戶名稱

   5. 商品名稱

2. 持卡人資訊

   1. 持卡人註冊的電子郵件

   2. 持卡人全名

   3. 帳單地址

3. 卡片詳情

   1. 卡號（後四位）

   2. 到期日

4. 爭議原因

   1. 提供清晰且詳細的爭議原因說明（例如：未授權交易、賬單錯誤、未收到商品/服務等）：

5. 支持文件

   1. 任何支持爭議的證據（如收據、發票、電子郵件、運送/追蹤資訊、取消證明等）：

6. 與商戶的溝通紀錄

   1. 嘗試與商戶直接解決問題的文件（如電子郵件、信件、聊天記錄等）。

7. 對賬單或交易歷史

   1. 顯示爭議交易的信用卡對賬單或交易歷史副本。

8. 警方報告或宣誓書（如適用）

9. 事件時間線

   1. 一個清晰的、按時間順序排列的事件時間線，以描述導致爭議的過程。

一旦我們收到所需的資訊，專屬團隊將仔細審查案件。在確認持卡人提交的爭議請求後，我們將迅速與 Visa/Master 展開爭議處理流程。