如何报告疑似欺诈交易？

如果您怀疑账户上出现了欺诈交易，请立即联系客户服务团队，电子邮件：[email protected]。您提供的信息和证据将作为支持您争议的重要文件，是我们处理案件所必需的。

如果您怀疑账户上出现了欺诈交易，请立即联系客户服务团队，电子邮件：[email protected]。您提供的信息和证据将作为支持您争议的重要文件，是我们处理案件所必需的。

1. 交易详情

   1. 订单号码

   2. 交易时间

   3. 交易金额

   4. 商户名称

   5. 商品名称

2. 持卡人信息

   1. 持卡人注册的电子邮件

   2. 持卡人全名

   3. 账单地址

3. 卡片详情

   1. 卡号（后四位）

   2. 到期日

4. 争议原因

   1. 提供清晰且详细的争议原因说明（例如：未授权交易、账单错误、未收到商品/服务等）

5. 支持文件

   1. 任何支持争议的证据（如收据、发票、电子邮件、运送/追踪信息、取消证明等）

6. 与商户的沟通记录

   1. 尝试与商户直接解决问题的文件（如电子邮件、信件、聊天记录等）

7. 对账单或交易历史

   1. 显示争议交易的信用卡对账单或交易历史副本

8. 警方报告或宣誓书（如适用）

9. 事件时间线

   1. 一个清晰、按时间顺序排列的事件时间线，以描述导致争议的过程。

一旦我们收到所需的信息，专属团队将仔细审查案件。在确认持卡人提交的争议请求后，我们将迅速与 Visa/Master 展开争议处理流程。