补款及退款流程

补款流程

• 触发条件 如果商户透过API配置拒绝部分支付订单，Cregis将启动补款流程。补款流程仅支持以稳定币付款的订单，以非稳定币付款的订单，如果出现部分支付的订单，则会进入全额退款流程

• 通知流程 Cregis会发送补款通知邮件至付款用户，付款用户的邮箱需要商户透过创建支付订单API传入。用户可透过补款邮件进入补款收银台进行付款。

• 补款规则 用户可以自发送补款邮件后24小时内透过邮件内的指示支付订单剩余的款项。补款订单仍然会根据原支付订单的币兑汇率进行计算，且用户需要以原订单支付币种和支付网络进行补款。

• 后续处理 如果用户在24小时内没有完成补款，订单则会进入全额退款流程。当用户完成补款，Cregis会透过订单回调通知商户，回调详情请查看支付引擎回调API文档。完成补款后的订单也会根据结算规则自动进行结算。

部分退款流程

• 触发条件 如果商户透过API配置拒绝超额支付订单，Cregis将启动部分退款流程，将差价退回至付款用户。补款流程仅支持以稳定币付款的订单，以非稳定币付款的订单，如果出现部分支付的订单，则会进入全额退款流程。

• 通知流程 Cregis会发送差额退款通知邮件至付款用户，付款用户的邮箱需要商户透过创建支付订单API传入。用户可以自发送差额退款邮件后24小时内透过邮件内的指示进入退款申请页提供退款接收地址。

• 退款规则 差额会以原订单的汇率进行计算，退款款项会以原订单的支付币种和支付网络退回。每笔退款将收取相应手续费；手续费金额将在退款申请页面明确显示并将直接从退款金额中扣除。

• 后续处理 Cregis在收到用户回复的退款接收地址后，会在24小时内进行退款，当退款完成后，Cregis会以邮件通知退款用户相关退款详情。当Cregis完成差额退款，Cregis会透过订单回调通知商户，回调详情请查看支付引擎回调API文档。如果用户超过24小时未在退款申请页提交差额退款申请，订单则会进入全额退款流程。

全额退款流程

• 触发条件

  • 如果商户透过API配置拒绝超额支付订单或部分支付订单

    • 以非稳定币支付的部分支付订单会直接进入全额退款流程

  • 部分支付订单在24小时内没有完成补款

• 通知流程 Cregis会发送全额退款通知邮件至付款用户，付款用户的邮箱需要商户透过创建支付订单API传入。用户可以自发送差额退款邮件后24小时内透过邮件内的指示进入退款申请页提供退款接收地址。

• 退款规则 退款款项会以原支付币种和支付网络退回。每笔退款将收取相应手续费；手续费金额将在退款申请页面明确显示并将直接从退款金额中扣除。

• 后续处理 Cregis在收到用户回复的退款接收地址后，会在24小时内进行退款，当退款完成后，Cregis会以邮件通知退款用户相关退款详情。当Cregis完成退款，Cregis会透过订单回调通知商户，回调详情请查看支付引擎回调API文档。如果用户超过24小时未在退款申请页提交全额退款申请，则不再提供退款。